Atención Centrada en la persona en español en Estocolmo

Durante el último viaje geroasistencial a Estocolmo organizado por Inforesidencias.com visitamos la residencia "La Casa" que gestiona la empresa Kavat Vard.  

La residencia en cuestión sigue el esquema arquitectónico y de trabajo de las Äldreboende suecas, o sea, residencias organizadas en unidades de convivencia de entre nueve y catorce personas.

Sin duda en España lo llamaríamos Atención Centrada en la Persona, allí es sencillamente el sistema con el que trabajan casi todos los centros.

Algo que nos gustó mucho durante la visita fue un póster enmarcado y colgado en la pared en diferentes lugares de la residencia y que puede convertirse en un verdadero "Check list" de ACP que podrían intentar pasar residencias en todo el mundo.  Ellos les llaman "Nuestras garantías de Calidad".  Es muy parecido a lo que hemos visto en muchas otras residencias suecas, con la peculiaridad de que éste está escrito en Español.

NUESTRAS GARANTÍAS DE CALIDAD

VALORES FUNDAMENTALES.  Las necesidades del residente están primero.  Estamos al servicio de nuestros residentes y no al contrario.  Cada corona invertida deberá revertir en beneficio de las personas mayores. Mostramos respeto por las propias decisiones de cada individuo y su necesidad de privacidad.  Gran disponibilidad de asistencia, cuidado  y servicio en un ambiente que ofrece seguridad, participación, continuidad y una vida activa y significativa.  La atmósfera de nuestros centros residenciales se caracteriza por un elevado nivel de servicio y un trato amable.  En lugar de decir que no, satisfacemos todas las necesidades y deseo ofreciendo servicios adicionales.  La confianza de los familiares es fundamental.  Ellos son siempre bienvenidos y tienen la posibilidad de participar activamente con sus aptitudes y conocimientos. Nuestros centros residenciales son lugares donde a nosotros mismos nos gustaría vivir.

Autonomía y privacidad 

• Hacemos un seguimiento del plan de trabajo dos veces al año junto con usted o más seguido si es necesario.
• Respetamos y tenemos en cuenta sus costumbres y necesidades anteriores. 
• No hablamos con terceros sobre usted y su situación personal si n su consentimiento.
• Le preguntamos cómo quiere que le llamemos.
•  Llamamos a la puerta y esperamos antes de entrar en su vivienda.
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Participación para un mejor resultado

•  Recibimos y contestamos sus comentarios y quejas.
•  Junto con su persona de contacto, uted realiza cada semana su plan de actividades par ala intecacción social y las actividades individuales.
•  Si no siente confianza por su persona de contacto puede cambiarla.
•  Cuatro veces al año le invitamos a participar en un consejo de la vivienda en la que usted y otros residentes pueden presentar opiniones e ideas en cuanto a la asistencia, el cuidado y la alimentación.
•  Invitamos a sus familiares a dos reuniones por año.
•  Nos mantenemos en contacto con sus familiares para informarles e informarnos (si usted lo desea) una vez al mes cmo mínimo.
•  Usted recibe una carta mensual del director del centro que le informa a usted y a sus familiares sobre las actividades actuales y futuras.

Continuidad para mayor seguridad

•  Garantizamos una residencia permanente hasta el final de su vida.
•  Organizamos nuestro trabajo para que usted tenga trato con el mismo personal en la medida de lo posible.
•  Le asignamos una persona de contacto "propia”
•  Todos nuestros empleados usan ropa de característica de Kavat y llevan una placa de identificación visible.
•  Hay un tablón donde puede ver quiénes están de servicio y quién es el supervisor del turno responsable.
•  Tenemos rutinas que garantizan asistencia médico-sanitaria cuidado, gestión de medicación, detalle de dinero para gastos menores, evacuación en caso de incendio, sistema de alarma, notificación de anomalías, gestión de reclamaciones, etc..

Recursos y disponibilidad

•  El personal de atención está disponible en el centro las 24 horas del día.
•  Las alarmas asistenciales son atendidas en 5 minutos a cualquier hora del día
•  El director del centro o su representante está disponible en el centro durante los días laborables y en horario diurno.
•  Por la tarde, noche y los fines de semana, hay asignado un supervisor de turno.
•  Hay disponible una enfermera las 24 horas del día.
•  La dirección del centro tiene línea directa las 24 horas del día.

Servicio y consideración para una vida digna

•  Ofrecemos dos horas de ayuda práctica en conexión con la mudanza.
•  Le ayudamos con acompañante y compras si no puede solucionarlo de otra forma.
•  Realizamos cuidados de ropa, arreglos y reparaciones menores una vez por semana.
•  Limpiamos su vivienda una vez por semana.
•  Limpiamos el lugar de aseo todos los días.
•  Lavamos su ropa una vez por semana o más a menudo si es necesario.
•  Le proporcionamos servicios de peluquería, manicura y baño de pies una vez por semana.
•  Le proporcionamos masaje táctil de las manos y la parte inferior de las piernas, tres veces por semana.
•  Lavamos la ropa de cama como mínimo cada dos semanas o cuando sea necesario.
•  Le proporcionamos toallas limpias una vez por semana o más seguido si es necesario.
•  Lavamos su  edredón, almohada y colcha dos veces al año o más veces si es necesario.

Personal para todas las necesidades

• Su persona de contacto es quien realiza en primer término las acciones vinculadas con usted.
•  Un suplente determinado reemplaza a su persona de contacto cuando ésta no trabaja.
•  Su asistencia está a cargo de una enfermera opcionalmente designada para usted.
•  Cada apartamento/unidad de convivencia tiene su propio personal.
•  El plan de trabajo está disponible y se mantiene actualizado para que usted reciba la atención y el cuidado que hemos acordado independientemente del personal que esté de servicio.

Una vida activa y significativa

•  Establecemos un calendario de actividades comunes.
•  Garantizamos dos actividades comunes por día.
•  Una vez por semana, alaboramos un plan de actividades junto con usted.
•  Le invitamos personalmente a participar en las actividades que nosotros creemos puedan interesarle.
•  Su persona de contacto reserva tiempo con usted (una hora por semana) para actividades libres e individuales.
•  Ofrecemos salidas al aire libre todos los días a quienes lo desean.
•  Celebramos las fiestas, las tradiciones y  celebraciones con diferentes actividades y eventos.

Usted mismo elige

• Con qué frecuencia quiere usted ducharse/lavarse el pelo.
•  Como desea amueblar su vivienda.
•  Cuándo desea levantarse y acostarse.
•  Que quiere para desayunar.
•  Un plato a elegir entre dos en la comida principal.
•  Cómo desea vestirse.
•  En qué actividades desea participar.
•  Si quiere salir todos los días.
•  Cómo disponer de su propio tiempo.
•  Cómo gestionar sus posesiones, sus llaves..
•  Si desea mantener cerrada con llave la puerta de su vivienda.
•  Si desea recibir visitas.

Nota: Estas son las garantías de calidad que ofrece la residencia "La Casa” situada en Estocolmo para atender a usuarios que tienen en común que hablan español.

http://www.kavatvard.se/portfolio_page/la-casa/